Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений 2021
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Раньше магазины и кафе соблюдали обязательную инструкцию о книге жалоб и предложений. По старым правилам на жалобную запись администрация отвечала в течение двух дней. Ошибку и хамство работника разбирали вместе с профсоюзом, потом делали выговор.
Курьезная ситуация произошла в Новый год в одном из международных ресторанов общественного питания «KFC», где гражданин К., находясь в состоянии алкогольного опьянения, возмутившись степенью остроты блюд ресторана, потребовал книгу и, не внося предложений, без согласия руководства, покинул с ней ресторан.
Опрошенный в ходе проверки гражданин К. пояснил, что хотел внести замечания относительно работы ресторана у себя дома, однако указанной книги уже не было при нем.
Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений
Также отменено требование обеспечивать обмен технически сложных бытовых товаров, на которые установлена гарантия на 12 месяцев и более. А вот предоставление замены товаров длительного использования на время ремонта по-прежнему в силе. Однако список товаров, для которых магазин обязан передать аналог или замену, сузили.
Например, больше не надо помогать в погрузке крупногабаритных покупок в автомобиль покупателя В январе 2021 года вступили в силу правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ №2463. Они пришли не навсегда — их срок действия закончится через 7 лет.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ ИЗ МНОГОДЕТНЫХ СЕМЕЙ! Перечень документов для получения бесплатного питания. Перечень документов для получения единовременного пособия к новому учебному году.
Обращение по почте или в соцсетях — претензия или нет?
В ходе проверки книга замечаний и предложений ресторана «KFC», принадлежащая ООО «БелФудСервис», являющаяся официальным документом, обнаружена сотрудниками милиции вблизи иного ресторанного комплекса.
В этом году жалобной книге исполнилось бы 95 лет, за это время и работники, и покупатели уже привыкли к существованию данного документа и требованиям по его ведению.
Что имеет смысл предпринять, чтобы компенсировать отсутствие жалобной книги? Можно изменить законы, ограничивающие внеплановые проверки по жалобам потребителей. Улучшить работу дистанционных сервисов по приёму жалоб. Сейчас при возникновении конфликта есть возможность подать обращение в Роспотребнадзор.
Предприниматель хорошо подготовилась к открытию собственной пекарни. Даже к «Меркурию» решила подключиться заранее.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Книгу можно положить в уголок потребителя. Но не будет ошибкой, если хранить её за стойкой у продавца, на кассе в кафе, в столе директора турфирмы. Важно, лишь чтобы работник знал, откуда ее достать для клиента.
Удалить запись из электронной книги отзывов возможно будет по истечении шести месяцев с даты ее внесения, или если такой отзыв будет содержать ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.
Наталия Герасимова, «АиФ»: Дмитрий Дмитриевич, с 1 января книги отзывов и предложений отменят. Как по-вашему, это плохо или хорошо? На них вообще кто-то реагировал?
Из совокупного анализа норм законодательства можно сделать вывод, что книга учета проверок и книга замечаний и предложений «закрепляются» за УНП.
Когда это нарушение само по себе, можно ссылаться на малозначительность. Ну никто же не пострадал.
Исходя из изложенного новые книги учета проверок и замечаний и предложений необходимо приобретать только в том случае, если в результате реорганизации были образованы новые юрлица.
Мы уже говорили, что требований к форме и заполнению книги отзывов и предложений нет. Главное — она должна быть в месте, куда приходит клиент и выдаваться по его просьбе.
Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.
- Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
- ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
- адрес,
- ФИО директора.
- Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
- На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
Очень важно: книгу надо просматривать и отвечать на жалобы
Раньше их обязывали бесплатно помогать в погрузке крупногабаритных покупок в автомобиль покупателя. Теперь такого требования нет.
Желание дать людям работу может довести до суда. Указал в объявлении, что нужен водитель со своим автомобилем — штраф. Не сообщил государству про вакансию — снова штраф.
В январе 2021 года вступили в силу правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ №2463. Они пришли не навсегда — их срок действия закончится через 7 лет.
Когда компания не может доставить оплаченный товар в срок, потребитель может потребовать возврат предоплаты. Кроме того, он имеет право требовать с компании оплату пени, а это 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Такую претензию необходимо удовлетворить в течение 10 дней.
Новые и самые актуальные темы каждый месяц
Онлайн касса с эквайрингом в 2021 году становится незаменимой при расчетах с клиентами. Сегодня мало кто носит с собой наличные деньги, поэтому принимать оплату картами становится жизненно важно даже для микро-бизнеса. Существуют различные формы технической реализации эквайринга.
Всем известно, что книга предоставляется по первому требованию покупателя, при этом нельзя требовать от покупателя документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу тех или иных замечаний или предложений.
Так, исполнитель помимо сведений о наименовании и месте нахождения, режиме работы организации обязан информировать потребителя в случае приостановления работы в связи с проведением санитарных мероприятий о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет работать.
С текстом проекта постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» и материалами к нему можно ознакомиться на федеральном портале проектов нормативных правовых актов (ID: 02/07/07-20/00106107).
Что делать с книгой учета проверок, книгой замечаний и предложений при разных формах реорганизации? В каких случаях эти книги нужно заменить, а в каких — внести в них изменения? Кто, в каком порядке и в какие сроки должен это сделать?
По мнению противников отмены жалобной книги, ее наличие нередко позволяет избегать скандалов в магазинах. Недовольный покупатель всегда может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Кроме того, далеко не все покупатели используют горячую линию или интернет для того, чтобы оставить жалобу на обслуживание в магазине.
ПЛАН организации работы в шестой школьный день ГУО «Средняя школа № 9 г. Минска» Московского района г.
Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или оказывают услуги людям для личных, семейных и бытовых нужд. Посетитель ресторана в любой момент может попросить жалобную книгу, чтобы написать, как долго готовят ризотто с лососем.
Сделать это возможно в РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» и РУП «Издательство «Белбланкавыд».
Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.
Но сделать это лучше в первые два дня после покупки. Чем больше проходит времени, тем сложнее доказать, что продукт был испорчен изначально, а не потерял качество, находясь у вас дома. Администратор магазина по закону может принять товар на экспертизу. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.
Действия в ответ на мнение посетителя
В Роспотребнадзоре отметили, что всегда выступают за сохранение как можно большего количества способов коммуникации с потребителями, поэтому не считают целесообразным отменять требование об обязательном наличии книги жалоб.
Напомним, что инициатором отказа от обязательного наличия и использования книги жалоб и предложений в сентябре 2020 года выступил Минпромторг России. В ведомстве полагают, что этот способ общения с потребителем устарел и может быть заменен на получение обратной связи в онлайн-формате, то есть через социальные сети, сайт продавца, портал Роспотребнадзора и т. д.
Из книги отзывов предприниматель может узнать, какие сотрудники грубят клиентам, а какие отлично работают. Рассказываем, как оформить и использовать книгу отзывов для развития бизнеса.
Предприниматель на УСН при убытках тоже платит налог, но он рассчитывается по минимальной ставке. Даже если по итогам года вы ничего не заработали, это не освобождает вас от материальной ответственности перед государством. Разберемся, как рассчитывать налог при убытках, работая на «упрощенке».
Раньше потребитель не имел права что-либо вернуть. Выбора не было: что давали, то и брали. В 1992 г. вышел закон «О защите прав потребителей», тогда покупателю впервые в истории разрешили менять товар с недостатками. Со временем торговцы стали выступать с инициативами это право ограничить.
Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.
Если книгу замечаний и предложений приобретает иной представитель юрлица, то дополнительно он должен предоставить паспорт и соответствующую доверенность.