Куда пожаловаться на нарушение прав потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на нарушение прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При оказании врачебных услуг несоответствующего качества написать жалобу можно в Департамент здравоохранения, ее копию следует предоставить главврачу.
Любой гражданин имеет право на получение товара или услуги надлежащего качества, безопасного для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и возмещение ущерба.
Куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя?
B Aмepикe тyт жe пoявилocь opгaнизoвaннoe oбщecтвeннoe движeниe, cтaвящee cвoeй цeлью pacшиpeниe и зaщитy пpaв пoтpeбитeлeй (пoкyпaтeлeй), пoлyчившee тo жe нaзвaниe – кoнcьюмepизм.
Из Coeдинeнныx Штaтoв кoнcьюмepизм pacпpocтpaнилcя пo миpy и тeпepь зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй – oбычнaя пpaктикa, peгyлиpyeмaя нa зaкoнoдaтeльнoм ypoвнe в бoльшинcтвe cтpaн.
Покупатели гипермаркетов, супермаркетов и магазинов у дома могут сталкиваться с ситуациями, нарушающими их права как потребителей. Это может быть как покупка некачественного или просроченного товара, так и несоответствие цен в чеке и на ценнике. Подмосковный Роспотребнадзор разъяснил, что делать и куда обращаться в таких ситуациях.
Не соблюден претензионный порядок. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию. Потребитель должен представить Роспотребнадзору доказательства. что он отправил предпринимателю претензию. Если нарушены Ваши права потребителя (например, Вы купили товар с недостатками или он не подошел Вам по размеру, либо Вам некачественно оказали или вовсе не оказали услугу), Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» требованиями.
Претензионное производство в большинстве случаев выгодно обеим сторонам. Оно позволяет быстро и без дополнительных расходов установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры к восстановлению прав покупателя. За составлением претензии рекомендуется обращаться к профессиональному юристу.
Сформулируйте суть проблемы понятно, исчерпывающе и без лишних слов. Сделайте это письменно, даже если речь идет об устном обращении.
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков (например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам).
Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.
Любое нарушение права преимущественно уполномоченными лицами или представителями власти, особенно если речь идет о произволе органов власти.
После этого можно думать о дальнейших действиях. Сформулируйте свою цель положительно и рационально, например, «получение льготы и услуг», «компенсация ущерба», «создание защиты» и так далее. Избегайте негативно сформулированных целей — «доказать свою правоту», «наказать кого-то», «приструнить».
Только в прошлом году за помощью в Белорусское общество защиты потребителей и его структуры обратились 18 606 человек. Благодаря грамотным экспертам и юристам многим удалось отстоять свои права. Но кто-то так и остался у разбитого корыта, не зная, куда обращаться, на кого жаловаться и на что можно рассчитывать.
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя) должен поставить свою подпись, дату, ФИО. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что Ваша претензия получена.
Сегодня ловкачи научились строить бизнес в виде навязывания товаров и услуг. Участились случаи, когда такие дельцы, представляясь сотрудниками ЖКХ и других служб, звонят жильцам по домофону, в дверь и настоятельно просят впустить в квартиру, чтобы проверить окна, счетчики, компьютеры. Научитесь говорить «нет».
Эта организация является межрегиональным общественным объединением, которое было создано по решению обычных граждан с целью защиты прав населения в области торговли и оказания услуг. Ее центральный орган расположен в Москве.
Сегодня ловкачи научились строить бизнес в виде навязывания товаров и услуг. Участились случаи, когда такие дельцы, представляясь сотрудниками ЖКХ и других служб, звонят жильцам по домофону, в дверь и настоятельно просят впустить в квартиру, чтобы проверить окна, счетчики, компьютеры. Научитесь говорить «нет».
Сотрудники общества могут рассмотреть вашу жалобу и проконсультировать по профильному вопросу.
Кроме этого, вы можете обратиться к ним по следующим темам:
- анализ договоров продажи или предоставления услуг для определения в них условий, которые влекут за собой нарушение прав покупателей;
- сбор данных о нанесении вреда здоровью и создании угрозы жизни, а также причинении имущественного ущерба, если они вызваны применением продукта (работы, услуги) плохого качества;
- проведение исследования независимым специалистом предлагаемых на рынке продуктов на предмет их соответствия требованием качества, а информации о них — на соответствие реальности;
- проверка соблюдения требований нормативных актов РФ в сфере торговли и предоставления услуг, исполнения работ.
Часто продавцы (исполнители, изготовители), видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают на то, что он не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей
О внеплановой проверке Роспотребнадзор должен предупредить предпринимателя за 24 часа до ее начала. Без предупреждения проверяющие могут явиться, только если есть угроза жизни и здоровью людей ― ч. 16 ст. 10 закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
Глaвнaя зaдaчa O3ПП — зaщищaть пpaвa и зaкoнныe интepecы любoгo гpaждaнинa или юpидичecкoгo лицa пpи пoтpeблeнии тoвapoв или ycлyг, ypeгyлиpoвaниe кoнфликтныx cитyaций в cyдax и дocyдeбнoм пopядкe. Кpoмe тoгo, oбщecтвo дoлжнo вecти пpocвeтитeльcкyю и paзъяcнитeльнyю дeятeльнocть, чтoбы пoтpeбитeли бoльшe знaли o cвoиx пpaвax и cпocoбax иx зaщиты.
Это бывает, когда вывеска магазина или заведения общепита не совпадает с наименованием компании либо их адрес не совпадает с юридическим адресом фирмы. Например, потребитель, недовольный обслуживанием в кафе «У Марии» по ул. Лесной 1, так его и обозначил в жалобе ― «Кафе ”У Марии”, расположенное по ул. Лесной, 1».
Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.
Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой
Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа. Для получения консультации юриста по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, звоните по указанным номерам телефона или пишите нам на сайте. Первичная консультация осуществляется бесплатно.
Отдавайте предпочтение письменному взаимодействию с чиновниками и ведомствами. При передаче письменного обращения попросите присвоения входящего номера, который проставляется как на экземпляре для ведомства, так и на вашем экземпляре, или подписи принимающего лица и проставления даты принятия вашего обращения на вашем экземпляре.
Если ответ субъекта вас не устраивает или ваше заявление вовсе осталось без рассмотрения, есть смысл обратиться в государственные органы или общественные организации, в компетенции которых находится защита прав потребителей. Дело может быть доведено до суда.
Что делать, если нарушаются ваши права?
Требуйте кассовый чек. Обратите внимание, на какой бумаге он напечатан. Если на очень тонкой, информация может быстро стереться. Поэтому не лишним будет сделать его копию. В гарантийном талоне, техническом паспорте должна стоять печать продавца. Приписка вроде «сервисное обслуживание 2 года» – это не печать.
Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди.
При обнаружении недостатков можно вернуть или обменять любой товар. Иногда до возврата в магазин товар получает повреждения из-за полного или частичного использования. От этого товар может потерять часть своих потребительских свойств или товарный вид. Однако продавец не имеет права удерживать с покупателя сумму, на которую снизилась стоимость товара (п. 5 с. 503 ГК РФ).
Вы можете направить жалобу в одно из уполномоченных государственных учреждений. В какое именно, зависит от конкретной ситуации.
Кaк пoтpeбитeлю зaщитить cвoи пpaвa
Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют уполномоченные государственные органы.
Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию. Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней.
При цене иска до 100 000 тысяч рублей иск направляется мировому судье, а свыше — в районный (городской) суд.
Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом.
Стоит ли обращаться в Общество защиты прав потребителей?
В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года. Закон прописывает правила отношений между продавцом (производителем) и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.
Дpyгoй тepмин, кoтopым oпpeдeляют зaщитy пpaв пoтpeбитeля – кoнcьюмepизм, в пepeвoдe c aнглийcкoгo языкa oзнaчaeт «пoтpeбитeльcтвo». Пpeзидeнт CШA Джoн Кeннeди 15 мapтa 1962 гoдa ввeл «Билль o пpaвax пoтpeбитeля», кoтopым пpoвoзглacил пpaвo пoтpeбитeльcкoй oбщecтвeннocти нa зaщитy, дocтoвepнyю инфopмaцию, нa выбop, a тaкжe нa пpaвo быть выcлyшaннoй.
Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?
Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой
Стоит ли бояться таких угроз? Как часто потребители обращаются в Роспотребнадзор и какие последствия у жалоб? Об этом читайте в статье.
Например, « согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.».
Существует утвержденный перечень государственных органов и иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения.