Что такое холодный звонок в агентство недвижимости
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое холодный звонок в агентство недвижимости». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Во время звонка уточнить, разговариваете ли Вы с владельцем недвижимости? Если ответ положительный, назначаете встречу с осмотром квартиры, предлагаете сотрудничество, подписываете договор, ищите покупателей.
Серьезная подготовка перед прозвоном. Маркетологи собирают базу потенциальных заказчиков, изучают их потребности и критерии выбора.
Основной нюанс заключается в подготовленности «прогретости» потенциального клиента. Техника «теплого» звонка подходит для работы с покупателями, которые уже хотят заказать товар или услугу. Например, узнали о компании из интернета, рекламы или по «сарафанному радио». При холодном звонке – покупательское желание клиента нужно сформировать.
Хотите получать ещё больше дохода от риэлторства?
Но не рассчитывайте, что каждый такой звонок привлечет клиентов, потому что не всегда люди готовы работать с риэлтором.
Как правило, люди ожидают звонка собственника, потому что не готовы платить комиссию риэлтору. Из-за этого многие отказывались от моего предложения. О встрече получалось договариваться только тогда, когда я сразу предлагал подходящие людям квартиры по сниженной цене — благо, у риэлтора всегда есть такие варианты.
Правильное определение целей и постоянное обучение в процессе работы продвинет вас на много ступеней выше среднего продавца.
Со всеми этими сложностями трудно понять, стоит ли вообще рассматривать холодные звонки в качестве инструмента. Однако именно поэтому они стоят рассмотрения. Если вы каждый день будете делать 50 звонков, то у вас будет появляться по одному новому клиенту каждые два дня. Рядовой агент делает 1-2 сделки в месяц, а вы будете делать 7-9″, – провозглашал мэтр.Билл не врал. Более-менее этому же учат все американские тренеры.
Предлагать рекламировать квартиру можно спустя час-два, когда вы позвоните во второй раз, после яко бы состоявшегося разговора с имеющимся у вас покупателем и сообщите, что квартира не подошла (придумайте вескую причину, которая не обидит продавца) и предложите рекламировать квартиру.
Стандартные возражения. Часто в нише B2B холодный прозвон «обрывается» на секретаре или сотруднике, которые не принимает важных решений.
Мы работаем с CRM системой. Поэтому можем прослушать звонок оператора и перезвонить, конкретизировав встречу. К тому же обучаем мы менеджеров, как вести себя с потенциальным клиентом, прийти, правильно поговорить и заключить договор.
Тем, кто делает по 20 звонков в день российским продавцам квартир, тоже важно помнить об этой простой истине.
Люди настороженно относятся к риэлторам, и если вы сразу начнете предлагать свои услуги, то собеседник скорее всего повесит трубку. Чтобы не допустить этого и расположить его к себе, задайте три вопроса, на которые клиент ответит позитивно.
Никто такого не делает. Все за какой-то промежуток времени, например, в Excel выгружают, а у нас онлайн. То есть если в районе пять собственников выставили квартиры на продажу, то на следующее утро я их всех знаю и у меня уже есть для них покупатели. Раньше это была головная боль, ведь мы работали по классической схеме даже для крупных агентств, то есть сотруднику дают газету. Позже вместо нее появились сайты с объявлениями. И дают указание: «Ищи клиентов и звони». Он звонит, натыкается на собственников, его посылают. Потому что первый вопрос на том конце, который он слышит: «А вы риэлтор или нет?». И кладется трубка.
Кейс будет полезен тем, кто ищет рабочие сервисы для организации эффективных холодных звонков в агентстве недвижимости.
Вы найдете 100 причин, чтобы сначала не делать это завтра, а потом и послезавтра».Теплая Россия vs. холодные ШтатыЯ не услышал из этой семинара никакой новой информации, но в очередной раз убедился, что по сравнению с США в России для риелторов – заповедник. Все наши тренеры и все русскоязычные книги говорят, что 20 звонков в день – это максимум, на который способен даже самый стойкий риелтор.
For non-personalized content and ads, what you see may be influenced by things like the content you’re currently viewing and your location (ad serving is based on general location). Personalized content and ads can be based on those things and your activity like Google searches and videos you watch on YouTube.
Не удивишь теперь нас такими цифрами, мы хотим расти. Амбиции у нас уже другие. Мы видим, как можно всё менять и улучшать. Об этом мы и говорили на курсе. Нужно не просто слушать, а внедрять. Это сразу дало результат.
For non-personalized content and ads, what you see may be influenced by things like the content you’re currently viewing and your location (ad serving is based on general location). Personalized content and ads can be based on those things and your activity like Google searches and videos you watch on YouTube.
Мы занимаемся вторичной недвижимостью в Москве и Московской области. Результаты: до курса с тобой – миллион рублей в месяц, после курса – три-четыре миллиона.
А если я вам расскажу про способ, используя который вы будете звонить клиентам и в 80-90% случаев назначать встречи эффективно? Это интересно или нет? Или вы будете и после этого ненавидеть исходящий звонок как способ поиска клиентов? А деньги вы любите?
Холодные звонки риэлторов: цены
Я ценю вашу честность и прямоту. Самое сложное в моей работе — это не знать, можем ли мы кому-нибудь быть полезны.
Пусть он будет клиентом и откажет вам самым грубым образом из возможных. Каждый раз, когда неприятным будет разговор уже с реальным клиентом, вспоминайте тот «спектакль». По сравнению с ним реальный разговор покажется не таким уж и ужасным.
Один из факторов, которые этому способствовали, — чек-листы со скриптами диалогов. Как работать с ними эффективно, читайте в кейсе компании.
А если вы хотите, чтобы работу отдела вам настроили профессионалы и все работало как часы, план выполнялся регулярно, а прибыль росла ежемесячно – обращайтесь к нам. Компания Devyatoff Group настроит вашу систему продаж и обучит ваших сотрудников эффективной работе на всех этапах воронки.
Не забывайте, что люди теперь нечасто выбрасывают вещи на помойку, а стараются продать даже тот хлам, который не нужен, особенно, если продают квартиру и переезжают. Поэтому у одного лица могут быть десятки объявлений о продаже лыж, машины, мебели и т.д, помимо квартиры. В связи с этим точно называйте объект, по которому выставлено объявление!
Холодный звонок собственнику – примеры вопросов
Для начала необходимо отзеркаливать поведение говорящего, например, если он представился именем, представится также, если именем и отчеством, сделать то же самое. Презентация компании, услуги, товара в начале разговора. Зачастую такой подход используется в B2B сфере. Однако перегибать палку рассказами о себе и товаре не стоит. ЛПР – люди занятые, поэтому тратить больше 10-20 секунд на разговор с «незнакомцами» не будут.
Холодные звонки в недвижимости были и остаются спорным инструментом для привлечения новых клиентов. Не стану рассуждать на тему включать их в работу или нет. Расскажу на недавнем примере нашего клиента, как мы выстроили процесс обзвона по холодной базе собственников, какие использовали инструменты, о итоговых результатах и сколько это всё стоит.
База данных регулярно пополняется актуальными номерами телефонов собственников квартир с информацией о всех объектах, которые они продают.
Скорозвон имеет встроенную АТС, поэтому не требуется тратить время на выбор и подключения к другому оператору. Просто указываем исходящий номер, который будет отображаться у абонентов. Рекомендуем использовать номер мобильного телефона, так вы повысите количество ответом. Городские номера сейчас всё чаще воспринимаются, как сервисные (рекламные) и жестко игнорируются.
Холодный звонок – это возможность предложить свою услугу человеку, который в данный момент не нуждается в ней, но в будущем может предложение может быть востребовано. Для новичков в риэлтерском бизнесе – это прекрасная возможность как создать свою клиентскую базу, так и отработать навыки общения.
В последнем пункте есть подвох. Многие оценивают отговорку «вышлите коммерческое предложение», как успешный результат прозвона. Снимите розовые очки!
Агент: Догадываюсь, что мой звонок уже не первый и вас уже расспрашивали об этом. Но ваша квартира действительно может понравиться моему клиенту. Будьте добры, опишите её: каково состояние, что оставляете из мебели или техники?
Чтобы не задавать лишних вопросов, выдвиньте предположение, которое опровергнут и предложат свой вариант.
Как я уже написал выше, основная ошибка агента (особенно это касается тех, кто имеет недостаточно опыта) при первичном телефонном контакте с потенциальным клиентом – попытка продать риэлторские услуги.
Вот советы психолога. Прежде всего лучше бы, конечно, «в зону» вообще не ходить. Но если это неизбежно, то:Конверсия против выгоранияДополню советы психолога советами практика, ведь я тоже иногда занимаюсь «холодными», точнее, «теплыми», звонками. Какой звонок клиент будет ценить и уважать: по делу или когда агенту тупо нужно денег заработать и он ищет клиентов? Понимаете, о чём я?
Холодные звонки риэлтора: анализ и подбор сервисов
Получается, обзванивать «сырую» базу и надеяться найти в ней клиентов — слишком долгое и малоэффективное занятие. Опытные риэлторы так не делают. Они звонят тем, кто в данный момент продает или покупает недвижимость. Вот список источников, где можно найти будущих клиентов:
- Электронные доски объявлений
- Группы в социальных сетях, где продают и сдают недвижимость
- Городские форумы с разделом «Недвижимость»
- Объявления в газетах
- Доски объявлений, которые висят возле входов в подъезды
Так как вы оговорились, что у вас есть возможный покупатель (это не точно, вы просто обмолвились, что возможно подойдет, ничего не обещая на 100% — это важно!), стараетесь назначить встречу на просмотр. После получения утвердительного ответа на просмотр, спрашиваете точный адрес, номер домофона и уточняете время.
Маркетинговые продукты Calltouch
Конечно, для данной работы подойдут не все сотрудники. Нельзя вот так взять и посадить кого угодно на обзвон базы и ждать положительных результатов. Менеджер по холодных звонкам должен обладать такими качествами, как самообладание и уравновешенность, доброжелательность, приятный бодрый голос, должен уметь удерживать внимание и работать по плану.
Успешный риэлтор загружен работой. У него всегда достаточно клиентов, он их не ищет. Поэтому, те звонки, которые он делает — всегда по делу, в интересах предстоящей сделки. Эксперт раскован во время диалога с продавцом и располагает к себе человека, которому звонит. Согласны?
Холодные звонки – это инструмент прямых продаж, а точнее способ привлечения внимания потенциального клиента к товару или услуге компании. Самый главный нюанс в том, что человек не ждёт звонка, он даже не подозревает о существовании фирмы и в 99% случаев не желает ничего покупать или заказывать. По сути, менеджер старается продать товар «в лоб» холодному клиенту.