Как сделать возврат денег по кассовому аппарату в 2021 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат денег по кассовому аппарату в 2021 году». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Приход по онлайн кассе возвращается на основании заявления покупателя. В том случае, если кассиром просто допущена техническая ошибка, возврат не оформляется, а просто формируется чек коррекции. Если оформляя чек кассир допустил ошибку в числе единиц товара или цене, то он должен оформить «Возврат прихода», а после этого сформировать новый чек с верными данными. Этот чек должен быть выдан покупателю, а вместе с ним и денежная разницы. От покупателя в этом случае никаких документов не потребуется.

То факт, что возврат был правомерным, необходимо подтвердить в ФНС. В этом случае кассир должен составить служебную записку, в которой будет указано, какой чек оформлен неправильно, а также подтвержден тот факт, что сразу были сформированы еще 2 чека: один на возврат прихода, а второй – на новый приход. К служебной записке прикладывается неправильно напечатанный чек, а также чек «возврат прихода».

Порядок, по которому осуществляется возврат денежных средств из кассы, не зависит от того, когда фактически выполнен возврат товара. Независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки, если по закону «О защите прав потребителей» товар можно вернуть, то покупатель пишет заявление на возврат товара и денег, а продавец оформляет документы на возврат. После этого пробивается чек, имеющий признак «возврат прихода».

Пошаговая процедура возврата по онлайн кассе будет следующей:

Пошаговая процедура возврата по онлайн кассе	Что в себя включает
Шаг 1: Заявление от покупателя	Покупателю следует для возврата товара при себе иметь чек на покупку и паспорт. Заявление покупателем составляется в произвольной форме, иногда магазины заранее печатают готовые бланки таких заявлений. После этого кассир сверяет данные в чеке и паспорте покупателя. Заявление будет для ФНС являться подтверждением того, что продавец действительно вернул средства покупателю, а не просто изъяты из кассы для личных целей.
Шаг 2: Оформление накладной на возврат товара	Специальный бланк накладной, по которой осуществляется возврат товара, не предусмотрен, поэтому продавец вправе разработать его самостоятельно. Оформляется 2 экземпляра данной накладной, подписывают ее и покупатель и продавец.
Шаг 3: Печать чека на возврат товара в кассе	После выше указанного, продавец формирует чек возврата. Единственным его отличием от обычного чека будет указание в поле для признака расчета «возврат прихода», а не «приход».
Шаг 4: Выдача денежных средств покупателю	После подготовки и подписания необходимых документов, необходимо вернуть покупателю уплаченные им ранее денежные средства.

Важно! Забирать у покупателя чек при возврате не нужно. Продавцу достаточно будет сделать просто копию чека.

Если покупатель возвращает только часть покупки, то возврат будет оформляться по таким же правилам. Возвратная накладная или иной аналогичный документ формируют на часть проданных товаров. Происходит определение общей стоимости возвращаемых товаров. На выдаваемую покупателю сумму денег покупатель пишет заявление. При этом кассир пробивает возвратный чек.

Важно! При частичном возврате средств по кассе, алгоритм действий будет таким же, как и в случае полного возврата. В заявлении при этом указывается наименование товара, а также сумму к возврату.

Вопрос: Как возврат денег из кассы оформляется в программе 1С?

Ответ: Порядок отражения возврата денежных средств из кассы в 1С будет зависеть от того, каким образом настроен учет. Иногда требуется выгружать операции вручную, а в иных случаях компаниям доступна выгрузка операций в автоматическом режиме.

Вопрос: Может ли покупатель вернуть товар, если чек не сохранился?

Ответ: Может, при этом покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении указывается:

• наименование и реквизиты магазина
• информацию о покупателе, включая контактные данные;
• описание купленного товара, дата покупки;
• изъяны товара (если есть), дата их обнаружения;
• полная стоимость товара;
• как чек на товар был утерян;
• дата и подпись покупателя.

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Узнать подробности

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

ПОДРОБНОСТИ АКЦИИ

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

В прошлом году из-за пандемии правительство приняло Постановление от 3.04.2020 № 438, в соответствии с которым были приостановлены плановые и внеплановые проверки субъектов МСП и «заморожены» плановые проверки крупного бизнеса. Ссылаясь на это постановление, ФНС объявила о том, что до 31 декабря 2020 г. порядок применения ККТ проверять не будет — даже в случае поступления жалоб от граждан.

Но если жалобы поступали, налоговые органы могут использовать их при проведении контрольных мероприятий после снятия моратория на проведение проверок.

Подробнее: Письмо ФНС РФ от 01.06.2020 № АБ-3-20/4178@

С 1 января 2021 г. запрет перестает действовать, при этом срок исковой давности по проверкам ККТ составляет один год с момента совершения правонарушения. Это значит, что если вы допустили ошибку 21 марта 2020 г., то до 21 марта 2021 г. вас могут оштрафовать, если эта ошибка обнаружится. Ведь данные, сформированные на кассе, через ОФД все равно отправлялись в налоговую.

Чтобы не получить штраф, исправьте нарушение до того, как о нем узнает ФНС. Для этого нужно сформировать чек коррекции. В Письме ФНС РФ от 06.08.2018 N ЕД-4-20/15240@ прописано, как это сделать.

Чек коррекции будет одновременно:

• подтверждать исполнение обязанности по исправлению;
• уведомлять о нарушении со стороны пользователя онлайн-кассы.

Требование указывать наименование товара или услуги на чеке вступило в силу с 1 февраля 2021 г. и распространяется на ИП на ПСН, ИП на УСН, ИП на ЕСХН (ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ).

Согласно требованиям, на чеке должно быть указано название, количество и цена за единицу товара, работы или услуги, по размеру — не длиннее 128 символов. Прочитав его, покупатель должен понимать, какой именно продукт предлагает продавец. Поэтому варианты в виде кода или штрихкода недопустимы. Если есть похожие товары — например, сметана разной жирности и разных производителей — то отличия должны быть отражены в чеке.

Если номенклатура не будет указана, то вас могут оштрафовать за несоблюдение порядка и условий применения ККТ. Ответственность за это прописана в ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ:

• для должностного лица — от 1500 до 3000 руб.;
• для юрлиц — от 5000 до 10 000 руб.

Аналогичные санкции распространяются на тех, кто указывает недостоверные ФИО кассира, осуществляющего расчеты.

Если вы не выслали покупателю чек на электронную почту или номер телефона, то будьте готовы получить предупреждение или заплатить штраф в размере:

• для ИП — 2000 руб.;
• для организации — 10 000 руб.

Штрафы относятся к тем, кто обязан применять онлайн-кассу к текущему моменту.

С 1 июля 2021 г. к числу тех, кто обязан применять кассы, присоединятся ИП без сотрудников, оказывающие услуги или продающие товары собственного производства.

В ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ есть список тех, кто пока что освобожден от применения ККТ:

• торгует в киосках мороженым, безалкогольными напитками, молоком и питьевой водой (в розлив);
• продает из автоцистерн квас, молоко, растительное масло, живую рыбу;
• осуществляет сезонную торговлю вразвал овощей;
• принимает от населения стеклопосуду и утильсырье (исключение: металлолом, драгметаллы, драгоценные камни);
• ремонтирует и окрашивает обувь;
• изготавливает и ремонтирует металлическую галантерею и ключи;
• присматривает и ухаживает за детьми, больными, престарелыми и инвалидами;
• реализует как изготовитель изделия народных художественных промыслов;
• предоставляет услуги носильщиков на железнодорожных вокзалах, автовокзалах, аэровокзалах, в аэропортах, морских, речных портах;
• сдает как ИП в аренду жилые помещения.

От применения кассы освобождены многие виды деятельности на патенте и организации и ИП, осуществляющие расчеты в отдаленных или труднодоступных местностях. Но для них в законодательстве сформулировано обязательное условие — они должны выдавать любой другой, в отличие от чека, документ, подтверждающий расчет. Вы вправе составить его сами, но можете использовать БСО или квитанцию. Главное в таком документе указать обязательные сведения:

• наименование документа;
• его порядковый номер;
• реквизиты (установлены абз. 4-12 п. 1 ст. 4.7 № 54-ФЗ).

Также от обязанности применять ККТ освобождены ИП-самозанятые, применяющие НПД, но в отношении доходов, облагаемых НПД. В их случае чек формируется автоматически в специальном мобильном приложении «Мой налог».

Ответственность за неприменение ККТ устанавливает ст. 14.5 КоАП РФ:

• Для должностных лиц размер административного штрафа составляет — от 25% до 50% суммы расчета, осуществленного без применения ККТ, но не менее 10 000 руб.
• На юрлиц — от 75% до 100% суммы расчета, осуществленного с использованием наличных денежных средств и (или) электронных средств платежа без применения ККТ, но не менее 30 000 руб.

Обратите внимание: Федеральный закон от 20.07.2020 № 240-ФЗ внес поправки, которые убрали из ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ фразу «с использованием наличных денежных средств и (или) электронных средств платежа». И это расширило возможности для применения штрафов.

Повторное совершение правонарушения, в случае, если сумма расчетов без применения ККТ составила в совокупности 1 млн руб. и более, подразумевает ответственность:

• для должностных лиц — дисквалификация на срок от 1-го года до 2-х лет;
• для ИП и юрлиц — «заморозка» деятельности на срок до 90 суток.

Если малый или средний бизнес впервые ловят на правонарушении, связанном с неприменением или неправильным применением ККТ, то вначале ему обязаны выписать предупреждение (ст. 4.1.1 КоАП). И только если правонарушение было совершено повторно, следует штраф.

Если вы уже работаете с маркированных товаром, то знаете о том, что на чеке при продаже такого товара должен появляться символ [М]. Но до того, как чек будет сформирован, в момент продажи сканируется код, и онлайн-касса делает по нему запрос в систему «Честный знак».

По итогу продажи формируется уведомление о реализации маркированного товара, которое также поступает в «Честный знак». В ответ на полученные данные приходит квитанция.

Чтобы продавец мог при расчете формировать данные о товаре в виде запросов о коде маркировки и уведомлений о продаже маркированного товара, у него должен быть специальный фискальный накопитель формата 1.2 (ФФД 1.2). Он соответствует ряду требований, которые обозначены Федеральным законом от 26.07.2019 № 238-ФЗ:

• имеет счетчики запросов о коде маркировки и уведомлений о продаже маркированного товара;
• принимает от ККТ коды маркировки;
• проверяет достоверность кода маркировки по коду проверки и передает полученные результаты в ККТ;
• принимает от ККТ данные для формирования запросов о коде маркировки и уведомлений о реализации маркированного товара, создает и шифрует эти документы, а также передает их в ККТ;
• принимает от ККТ ответы на запросы и квитанции на уведомления в зашифрованном виде, расшифровывает их и передает содержащиеся в них сведения в ККТ.

Приказ ФНС РФ от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, вступивший в силу 21 декабря 2020 г., определил дополнительные реквизиты фискальных документов, обязательных к использованию. В этом документе описан в том числе и новый ФФД 1.2 для маркировки.

В реестре фискальных накопителей появилась модель нового поколения — ФН-1.1М. Она, в отличие от предыдущих, поддерживает все форматы фискальных документов, в числе которых и ФФД 1.2 (для продажи маркированных товаров). Те, кто продает товары без маркировки и занимается оказанием услуг, могут применять ФФД 1.05 или 1.1.

Сроке перехода на ФН, которые способны поддерживать ФФД 1.2 — 6 августа 2021 г. Начиная с этой даты нельзя регистрировать в кассах старые ФН. Старые ФН, зарегистрированные до 6 августа 2021 г., вы вправе использовать до конца срока их годности.

Возврат товара является достаточно сложной процедурой, которая не ограничивается одной лишь выдачей покупателю соответствующего чека. Работники торговой точки должны официально оформить все свои действия. Это позволит избежать каких-либо претензий со стороны налоговой службы в случае проведения проверки.

Чаще всего возврат происходит по следующим причинам:

1. Покупатель получил продукцию ненадлежащего качества. В этом случае товар может быть возвращен в любое время в период действия гарантийного срока.
2. Покупатель желает обменять товар на аналогичный, но обладающий более подходящими для него характеристиками (это можно сделать в двухнедельный срок после покупки).
3. Потребитель хочет вернуть товар нормального качества по каким-либо причинам (на это также отводится двухнедельный срок).
4. Покупатель желает вернуть обратно сделанную предоплату. Забрать назад деньги в данном случае можно до того момента, когда продавец выполнит обязательства, связанные с поставкой товара.

После предъявления покупателем обоснованного требования относительно возврата товара у продавца имеется десять дней, чтобы сделать это. Если клиент желает обменять товар на аналогичный, который в продаже отсутствует, продавец обязан возвратить ему деньги в трехдневный срок.

Процедура возврата предусматривает оформление следующих документов:

• заявление от клиента;
• расходный кассовый ордер;
• возвратная накладная либо акт передачи товара;
• копия чека о покупке товара либо его оригинал.

При возврате товара, который был продан магазином, работающим с помощью онлайн-кассы, используются следующие документы:

• фискальные, которые создаются на онлайн-кассе и используются для информирования налоговой службы о проведении операции возврата (чеки коррекции либо стандартные чеки, в которых содержатся реквизиты, позволяющие идентифицировать операцию);
• формируемые для юридического подтверждения правомерности проведенной операции возврата;
• выполняющие функцию документов кассового учета (кассовая книга, кассовые ордера – приходные и расходные);
• регистры бухучета.

Чтобы оформить операцию, связанную с возвратом продукции, продавец должен выполнить следующие действия:

1. Получить заявление на возврат от покупателя.
2. При необходимости составить акт, подтверждающий процесс сдачи товара, согласовать его с клиентом.
3. Провести по онлайн-кассе операцию возврата путем формирования чека с указанием «возврат прихода» (если возврат осуществлен из-за того, что в чеке указана неправильная сумма, необходимо сделать аннулирующий чек, а затем сформировать правильный), затем отдать чеки покупателю.

Возврат на карту с помощью POS-терминала осуществляется следующим образом:

• сначала следует перейти в меню возврата денег на кассе;
• затем необходимо указать нужный чек и выбрать опцию «возврат на карту»;
• в POS-терминал необходимо вставить ту карту, с которой оплачивался товар, возвратить покупателю средства не другую карту нельзя;
• после этого продавец подтверждает операцию возврата.

Возврат чека по онлайн-кассе: правила и нюансы оформления

Если покупатель желает вернуть продавцу либо обменять не все приобретенные им товары, а только часть из них, продавец должен оформить обратный возврат по онлайн-кассе, указав в фискальном документе вместо всей уплаченной клиентом суммы только стоимость того товара, который возвращается в магазин.

Если покупатель обнаруживает недостатки у части приобретенных им товаров, он имеет право попросить продавца снизить их стоимость. В данном случае продавцу необходимо выполнить следующие действия:

• оформить на всю стоимость покупки возвратную квитанцию;
• создать и выдать покупателю документ, в котором будет указана новая цена продукции, а также переплаченная сумма.

При возврате продукции день в день (то есть в ту смену, когда произошло оформление продажи), продавец с помощью онлайн-кассы формирует и распечатывает чек, имеющий признак «возврат прихода».

Если покупатель приносит назад испортившийся или не подошедший ему товар после закрытия смены, желая сдать его обратно, кассир должен осуществить следующие действия:

• взять необходимую сумму из кассы (оформляется расходный ордер КО-2);
• сформировать возвратную накладную на ККТ;
• выдать средства;
• закрыть смену.

В случае безналичной оплаты кассиру следует сформировать кассовую квитанцию, обладающую признаком «возврат прихода», выбрав при этом опцию «электронные платежные средства» в качестве формы расчета.

Если покупатель, который оплатил свою покупку наличными, просит продавца перечислить возвращенные средства на банковский счет, продавец должен взять у него заявление, в котором данная просьба будет выражена в письменном виде. Заявление должно также содержать информацию, которая понадобится для проведения операции – название банка, номер карты либо счета покупателя и так далее. Получив данное заявление, продавец составляет возвратный ФД, используя указанные клиентом реквизиты.

В некоторых случаях покупатели хотят сдать приобретенные ими товары в магазин не в тот день, когда они их купили, а позже. Продавец может оформить возврат покупки в течение того отрезка времени, который предусматривают 19 и 25 статьи закона 2300-1.

Для проведения данной операции покупателю необходимо предъявить свой паспорт и документ, который подтверждает проведенную им оплату. В соответствии со статьей 25 покупатель для возврата непродовольственных товаров надлежащего качества имеет право не предоставлять чек, ссылаясь на показания свидетелей.

Выдача денежных средств через онлайн-кассу осуществляется на основании соответствующего документа, обладающего признаком «возврат прихода».

Чтобы защитить права потребителей и не позволить им покупать некачественные товары, предоставив право возврата сделанных покупок в магазин, отечественным законодательством определены временные рамки, в течение которых покупатели имеют право сдавать приобретенную ими продукцию в торговые точки. Возврату в магазин в соответствии с отечественным законодательством подлежат только некоторые товары, список которых определен законодательством.

Качественную продукцию, которая не соответствует субъективным критериям, покупатели имеют право возвращать в магазин в течение двухнедельного срока. День совершения покупки при этом не учитывается.

Товары, обладающие ненадлежащим качеством, можно сдать обратно в торговую точку в течение гарантийного периода либо срока их хранения. В случае соблюдения вышеупомянутых сроков продавец не имеет законного права отказать в приеме изделия. В данном случае он обязан оформить возврат денежных средств покупателю, оформив соответствующий документ с помощью онлайн-кассы.

Как оформить возврат на онлайн‑кассе

Также нередко встречаются ситуации, когда покупатель желает получить возврат денежных средств, потраченных им на транспортировку приобретенной продукции. Как это можно сделать с помощью онлайн-кассы?

Если покупатель желает возвратить габаритный товар без объективной причины, расходы на его транспортировку, в соответствии с отечественным законодательством, продавцом не компенсируются. Если же объективная причина для возврата товара имеется, продавец обязан забрать продукцию от клиента и доставить ее в торговую точку. Если такая возможность у продавца отсутствует, покупатель может возвратить приобретенную им продукцию в торговую точку собственными силами. После возврата он имеет право потребовать от магазина возмещения понесенных им во время перевозки транспортных расходов. Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.

В данном случае возврат уплаченных покупателем денежных средств также осуществляется с реквизитом «возврат прихода», однако в этом случае чек не указывается. В бухгалтерии данная проводка впоследствии отражается согласно дебету 91 счета.

Возврату в магазин через онлайн-кассу подлежат все виды продукции, за исключением следующих товарных групп:

• предметы личной гигиены, таких как парики, расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, заколки и т.д.;
• текстильная продукция, продающаяся на метраж (синтетические, шерстяные, шелковые, льняные, хлопчатобумажные ткани, кружево, тесьма, ленты и пр.);
• кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);
• колготки, чулки, носки;
• товары из категорий парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• линзы, подгузники, любые медикаменты и прочие устройства, применяемые в домашних условиях для профилактики и лечения болезней;
• средства бытовой химии;
• элементы обстановки;
• химикаты и пестициды;
• велосипеды, мотоциклы, автомобили и другие транспортные средства;
• растения и животные;
• печатные изделия, за исключением периодических (брошюры, книги, буклеты, календари, нотные и картографические издания, альбомы);
• огнестрельное оружие, основные части и патроны к нему;
• ювелирные и прочие изделия, сделанные из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни;
• мебель;
• бытовые технически сложные изделия, на которые изготовителем установлены сроки гарантийного обслуживания либо ремонта (деревообрабатывающие и металлорежущие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, часы, бытовое газовое оборудование, телефонные аппараты, кино- и фотоаппаратура).

Если покупатель решил вернуть товар, вам нужно сформировать чек на возврат и выдать его покупателю. Это обычный кассовый чек, но в признак расчета в нем — «возврат прихода» (п.1 ст.4.7 54-ФЗ). Чек нужно сформировать и выдать в любом случае: и если покупатель возвращает товар в день покупки, и если в другой день.

1. Покупатель заполняет заявление на возврат товара с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата и номером чека.
2. Вы принимаете заявление и на кассе формируете чек с признаком расчета «возврат прихода».

Если возвращают маркированный товар, отсканируйте код маркировки. Если он не сохранился, можно не сканировать (постановление правительства №174 от 20 апреля 2020 года).

1. Выдайте деньги за товар.

   Если покупатель оплатил картой, верните на карту. Если карта не действует, можно перевести на другую, но не выдавайте наличные деньги (п.2. указаний Банка России N 3073-У от 7 октября 2013 года).

Если покупатель оплатил наличными, возвращайте деньгами из кассы или переведите на карту клиенту покупателя. Если в денежном ящике не хватает наличных, внесите их кассу, а затем выдайте покупателю.

1. Заполните накладную на возврат товара, если ведете бухучет. Форму накладной можно разработать самостоятельно.

Например, купили три товара, а вернуть решили один из этого чека. В этом случае на кассе нужно сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода» на тот один товар, который покупатель хочет вернуть.

Если услуга оплачена полностью, но оказана частично, оформите чек с признаком расчета «возврат прихода», а в сумме этого чека укажите возвращаемую сумму.

Сформируйте чек с признаком расчета «возврат прихода» на товар, который нужно обменять. В способе оплаты выберите «встречное предоставление». После этого сформируйте чек с признаком расчета «приход», укажите в нем название заменяемого товара и в способе оплаты укажите также «встречное предоставление».

Как произвести возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Если для продажи товара вы сформировали два чека: первый — на предоплату, а второй — на зачет этой предоплаты, для возврата потребуется один чек. Признак способа расчета зависит от момента возврата этого товара.

Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара.

Если покупатель возвращает товар, купленный в кредит с первоначальным взносом (с частичной оплатой), в признаке способа расчета чека на возврат укажите «частичный расчет и кредит», в сумме расчета — полная стоимость товара, а в сумме оплаты — та предоплата, которую успел внести покупатель, в сумме в кредит — остаток оплаты, которую покупатель не успел внести.

В этом случае в признаке способа расчета возвратного чека укажите «полный расчет», а в сумме расчета — стоимость товара. Форму оплаты — наличными или безналичными — укажите по способу, которым вернули деньги покупателю.

Если расходы на доставку не возмещаются. В чеке на приход товар и доставка должны быть отдельными позициями. В чеке на возврат прихода укажите только возвращаемый товар и его стоимость.

Существует ряд отдельных случаев, в которых покупателям и клиентам необходимо выдавать наличные деньги, а сам факт передачи подтверждать кассовым чеком. К числу таких ситуаций относятся следующие:

1. Выдача денег клиентам за принятую макулатуру, металлолом.
2. Выплаты выигрышей физических лиц.
3. Возврат товара по письменному заявлению покупателя.

В этой статье не будут рассматриваться эти случаи отдельно. Мы поговорим об общем принципе оформления возврата, выдачи наличных или осуществлении перевода, в зависимости от способа первоначальной оплаты.

В соответствии с положением пункта 1 статьи 4.7 54-ФЗ чек, который формируется кассой обязательно должен отражать некоторый набор реквизитов, в числе которых есть и так называемый признак расчета. Всего существует четыре варианта:

• расход;
• возврат расхода;
• приход;
• возврат прихода.

Одного только чека о возврате денег продавцом недостаточно. Для налогового учета эта операция должна быть подтверждена еще и документально. Раньше с этой целью формировался акт по форме КМ-3, сегодня к отчетным документам необходимо прикрепить:

• заявление потребителя о необходимости возврата;
• накладную с должными реквизитами.

Эти бумаги будут выступать в качестве юридического основания для осуществления возврата. Поговорим более детально об особенностях их формирования.

Этот документ может быть составлен в свободной форме. При этом, в нем непременно должны быть указаны следующие сведения:

1. Персональные данные покупателя. К таковым относится фамилия, имя и отчество, а также сведения о паспорте.
2. Основание для возврата товара (дефект, непригодность самой модели и прочее).
3. Сумма денежных средств к возврату.
4. Дата составления заявления и личная подпись потребителя с расшифровкой.

Кроме заявления о возврате, завизированного управляющим, необходимо составить два экземпляра накладной со всеми необходимыми реквизитами. Они считаются действительными только при наличии подписи покупателя. Первый экземпляр отдается на руки потребителю вместе с деньгами и чеком прихода, а второй прикладывается к бухгалтерской отчетности.

Дополнительно, в целях защиты продавца от повторного возврата товара по одному и тому же чеку рекомендуется составлять расходно-кассовый ордер, в котором также должна быть подпись покупателя. Сведения о РКО вносятся в Кассовую книгу. Стоит отметить, что те нормы, которые предписывали использовать расходные ордера, актуальны по сей день, а значит лишним этот документ никогда не будет. Что касаемо бухгалтерских проводок, которые используются при возврате товара, то здесь никаких изменений нет.

Одним из наиболее спорных вопросов при приеме товара обратно является срок выплат. Если на момент возврата магазин не располагает достаточной суммой средств, то он может воспользоваться своим правом вернуть оплату в течение 10 суток от подачи соответствующего заявления. Об этом сказано в существующем Законе о защите прав потребителей, а именно в статье 22. В ней же сказано, что по истечении данного срока, в случае невозврата магазином требуемой суммы, покупатель вправе наложить пенни. Их размер определен в статье 23 того же Закона, а именно 1% от общей стоимости изделия за каждый день допущенной просрочки.

Кроме того, для защиты своих интересов покупатель может направить обращение в Роспотребнадзор или составить соответствующее исковое заявление в суд.

Отменят ли онлайн-кассы в 2021 году (последние новости)

• Товары с дефектами или же видимым браком
• Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
• Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

• Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
• Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

• «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
• «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
• «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
• «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

• Покупатель пишет заявление
• Кассир оформляет накладную
• Кассир создает кассовый чек
• Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

• Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
• Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
• Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
• Данные покупателя
• Дата написания
• Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Возврат по чеку правила оформления

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

• Покупатель пишет заявление
• Продавец на основании заявления передает информацию в банк
• Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Этим термином описывается одни из обязательных исходных данных, указываемых на кассовой квитанции. Он должен присутствовать на документе независимо от того, в бумажном или электронном виде тот представлен покупателю. Возможные варианты реквизитов установлены федеральным законодательством. Среди них:

1. Приход – стандартная реализация товаров, фиксирует момент, когда приобретатель вручает деньги продавцу и получает взамен покупки.

2. Возврат прихода – печатается, когда происходит обратная операция, то есть приобретенная вещь возвращается в магазин, а на руки покупателю возвращаются его денежные средства наличными или на карту.

3. Расход – оформление выдачи материальных средств клиенту из кассы за полученные от него вещи. Используется в пунктах приема металлолома, ломбардах и других подобных учреждениях.

4. Возврат расхода – обратная операция. Применяется крайне редко, но тем не менее возможна.

Следует отметить, что процедура требует распечатки нового чека, поскольку все полученные кассовым аппаратом сведения сразу передаются в отдел налоговой службы. На первый взгляд, это создает некоторые трудности, но на самом деле приносит и удобство, причем не только покупателю, но и продавцу. Благодаря такому введению не приходится дополнительно создавать акт, что экономит время.

Действия сотрудника магазина подчиняются ситуации, повлекшей оформление процедуры. От этого же зависит и период, в течение которого должны быть возвращены финансовые средства на руки потребителю. Если говорить о самом общем алгоритме действий, то он будет выглядеть следующим образом:

1. Клиент уведомляет о своем желании отменить покупку с помощью заявления.

2. Сотрудник составляет накладную на ту часть приобретенных вещей, которые следует вернуть на склад.

3. Производится расчет всей суммы долга.

4. Совершается кассовая операция.

Далее, рассмотрим более подробно разные ситуации и способы выхода из них.

Право полностью отменить сделку у клиента никто отнять не может, поэтому если для этого есть законные основания: например, вещь оказалась ненадлежащего качества, неподходящего размера или приобретатель просто передумал, процедура также проводится без замедления, но несколько сложнее.

Для начала ему придется написать заявление на имя директора магазина, в котором указывается, что именно и на какую сумму было куплено, а также в чем причина отказа. Бланк можно найти в интернете или запросить непосредственно в точке продаж. Дополнительно придется приложить ранее выданный чек и показать паспорт.

Если квитанция была утеряна, продавец сможет найти ее на фискальном регистраторе, так что проблем для покупателя не возникнет в любом случае. Разве что будет потрачено больше времени на оформление. Далее, продавцу придется сделать еще несколько шагов:

1. Оформить накладную.

2. Напечатать чек.

3. Передать новую квитанцию и деньги клиенту.

Если приобретение было совершено с помощью банковской карты, средства будут зачислены обратно на нее.

Похожие записи:

• Имеют ли право судебные приставы арестовывать кредитный счет в банке
• Что положено за третьего ребенка в 2021 году Уфа
• Субсидия многодетным семьям на покупку жилья в 2021 г г