Мегафон меняет тарифы в одностороннем порядке 2021
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мегафон меняет тарифы в одностороннем порядке 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Первое, с чем требуется ознакомиться клиентам сотовой компании – это перечень изменений. Их всего 2:
- оператор полностью отменил национальный роуминг;
- входящие звонки от собеседников из сторонних регионов (не домашнего) обойдутся пользователям в 5 рублей.
Чтобы лучше понять обновления тарифов Мегафон с 1 июля 2021, нужно присмотреться к изменившемуся определению домашнего региона. Теперь упомянутое понятие подразумевает не область приобретения сим-карты и подключения мобильной связи, а город, республику или край, где находится абонент в момент принятия звонка или использования иных функций.
На первый взгляд подобные изменения выглядят привлекательно. Но в них присутствует существенный недостаток. Обновлённая тарификация заметно повышает стоимость общения с близкими во время путешествий. Это связано с тем, что регион, где проживает клиент и его родственники, во время поездок по России перестаёт быть домашним. Следовательно, все входящие звонки из него тарифицируются и требуют оплаты 5 рублей за каждую минуту.
Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?
Важно подчеркнуть, что речь идёт лишь об обновлениях и изменениях уже существующих тарифных планов. Внедрение новых тарифов Мегафон с 1 июля 2021 не планируется. Нельзя не указать и тот факт, что перечисленные выше новшества не касаются Крыма и Севастополя. Желающим отправиться отдыхать на Крымский полуостров следует обратить собственное внимание на иные нюансы:
- упомянутая отмена национального роуминга на территорию республики не распространяется;
- с 16 июля закрыта для подключения опция «Крым» (на корпоративных тарифах она полностью отключена), позволявшая абонентам экономить на общении;
- вместо устаревшей опции введено 2 услуги, нацеленных на входящие звонки и интернет.
То есть, перед поездкой на море или в Крымские горы требуется основательно подготовиться и ознакомиться с условиями использования сотовой связи.
Обо всех текущих изменениях сети и условий связи сотовый оператор оповещает заранее. Вот и в текущей ситуации абонентам поступали сообщения о грядущих нововведениях. В смс содержались ссылки на новость и специальный сервисный телефон, позволяющий прослушать справочную информацию об изменениях. Дополнительно обновлённые условия удастся уточнить:
- в личном кабинете пользователя в разделе с описанием тарификации;
- на официальном сайте;
- позвонив оператору поддержки;
- воспользовавшись сервис-гидом.
Помимо сказанного нужно упомянуть, что смена тарифного плана, если изменившиеся правила сделали старый тариф невыгодным, происходит бесплатно.
Мартовские изменения в тарифах МегаФон были грандиозными – оператор представил обновлённую линейку «Включайся!», запустив первый тариф-конструктор. Параллельно с этим он закрыл несколько роуминговых опций, расширил услуги «Обещанный платёж» и «Я звонил +». В этом обзоре мы подведём итоги месяца и разберёмся в изменениях.
Изменения в услуге «Я звонил +»
С 11 марта 2021 года «Я звонил +» действует на всей территории России (ранее – только в домашней сети). Теперь вызываемые абоненты будут получать сообщения о неудачных звонках, даже если вызывающий абонент путешествует по стране. И это действительно удобно, так как денег в роуминге тратится заметно больше, а на пополнение счёта часто не хватает времени. Услуга подключается и отключается USSD-командой *105*1020#, также возможно управление через личный кабинет. Абонентская плата по-прежнему отсутствует.
МегаФон меняет тарифы «Включайся!», цены с марта 2021 года немного подросли, но сами тарифные планы стали более гибкими. И их стало больше – целых восемь штук. Сам МегаФон делает акцент на трёх тарифных планах:
- «Включайся! Смотри» – 1500 минут на любые мобильные, безлимит внутри сети, безлимитный интернет за 1000 руб/30 дней. Одновременно с этим абоненты получают VIP-статус;
- «Включайся! Выбирай» – от 300 до 900 минут по России, безлимит внутри сети, от 6 до 38 Гб интернета, 50 телеканалов. Абонентская плата – от 450 до 890 руб/30 дней. Дополнительно подключаются безлимитные SMS за 55 руб/30 дней. Вместо пакетов от 18 до 38 Гб можно подключить безлимитный трафик – без каких-либо доплат;
- «Включайся! Премиум» – тариф из разряда «всё включено». Он включает 5000 мин по России, внутрисетевой анлим, безлимитный интернет и безлимитные SMS по стране (только на МегаФон – на номера прочих операторов выделяется 100 SMS в сутки). Абонентская плата – 3000 руб/30 дней.
Изменения на Мегафоне с 6 июля: запуск новых тарифов и повышение цен на старых
Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.
Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.
К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.
Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.
Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.
Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.
Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.
Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.
Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.
Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.
Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.
В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.
Итак, вы оказались в ситуации, когда ваш мобильный оператор решил в одностороннем порядке перевести вас на новый тариф или изменить условия текущего. Чтобы убедиться, что он имеет на это право, достаточно внимательно прочитать условия договора, которые вы подписывали. Абсолютно у каждой крупной телекоммуникационной компании обязательно присутствует пункт на эту тему. Формулировки могут отличаться, но суть остается неизменной.
Вы подписались под договором, а значит по факту согласились со всеми его условиями, включая право мобильного оператора менять условия тарифа в одностороннем порядке. Единственный шанс обжаловать подобный исход в вышестоящей инстанции, если компания действительно не уведомила вас менее, чем за 10 дней до внесения изменений. Но, будем честны, в телекоммуникационных компаниях работают не дураки — у них все схвачено и рассчитано точно по датам.
- Безопасность
- Развлечения
- Полезное
- Все услуги
Провайдер МТС предлагает выгодные тарифы и опции не только для мобильников, но и для модемов. Здесь различия в тарифных планах более однозначны и в основном сконцентрированы вокруг отличия объема интернет-трафика.
Обратите внимание! Сменить тарифный план для модема можно при помощи временной установки SIM-карты в мобильник. Поменяв тариф одним из вышеописанных способов, необходимо вернуть карту обратно в модем.
Мегафон меняет тарифы в одностороннем порядке 2021
Если возникла ситуация, что нет возможности задействовать сеть для смены тарифного плана, следует использовать возможностями программы управления модемом. Здесь необходимо заранее позаботиться как о выборе тарифа, так и об USSD-команде для перехода. Далее активируется раздел меню устройства для выполнения звонков, набирается и отправляется соответствующий USSD-запрос. В ответ на эти действие абонент должен получить СМС с подтверждением смены плана.
По такому же принципу можно сменить тариф при помощи сервисного SMS-сообщения, отправленного на короткий номер. Для этого выбирается раздел программы управления модемом, который отвечает за обмен СМС.
«МегаФон» создал тариф для тех абонентов, кто часто звонит в страны СНГ – например, в Таджикистан, Узбекистан или Беларусь.
«Теплый прием S» за 500 рублей в месяц включает 20 Гб Интернета с безлимитными мессенджерами; 400 минут звонков (из них 380 минут на звонки на мобильные и городские номера России и 20 минут на номера МегаФон Таджикистана, Узбекистана и Ucom Армении); безлимитные звонки на номера «МегаФона» России даже при отрицательном балансе.
Если закончились 400 минут из пакета, то звонки на другие мобильные номера региона пребывания – 2,5 руб., на другие мобильные номера России – 5 руб., звонки на городские номера региона пребывания – 2,5 руб., на городские номера – 5 руб., в Армению на Ucom – 2,5 руб., звонки в Таджикистан на номера «МегаФон Таджикистан» – 4 руб., звонки в Узбекистан – 4 руб.
Существуют также тарифы для иностранцев «Теплый прием M» (650 рублей в месяц) и «Теплый прием L» (990 рублей в месяц), отличающиеся наполнением пакетов.
Другие тарифы «МегаФона»: «Переходи на ноль» (нет абонентской платы), «Посекундный тариф» (выгодные звонки без округлния до минуты), «Базовый» (нет абонентской платы), «Hello» (пакетный тариф для иностранных туристов не из стран СНГ, расчетный период 14 дней).
Стоит добавить, что пенсионерам по Карте москвича предоставляется скидка 20% на большинстве действующих тарифов «МегаФона». Такую возможность следует уточнить в салоне обслуживания оператора, в чате (Личный кабинет), по номеру 0550 (для абонентов «МегаФон») или другим способом.
В Личном кабинете: ввести свой номер телефона и пароль (если пароля нет, выбрать «вход по SMS», ввести присланный в SMS шестизначный код и нажать кнопку «Войти»). В открывшемся окне пролистать вниз и нажать на «Тарифы». Под описанием вашего тарифного плана находится кнопка «Сменить тариф».
В приложении «МегаФон»: на главной странице выбрать «Мой тариф». Нажать кнопку «Сменить тариф», выбрать тариф из предложенного списка.
Набрать бесплатную команду *105*3# и следовать инструкциям.
По-прежнему действует старый проверенный способ: посетить салон обслуживания «МегаФон».
Вариантов много: проще всего это сделать в Личном кабинете или в приложении «МегаФон». Также действует команда *105*3# (набирается как голосовой вызов).
Если вы не видите своего тарифа в списке действующих тарифов «МегаФона» – скорее всего, он найдется в списке архивных тарифов. Как мы уже говорили, тарифные линейки меняются достаточно часто. Иногда даже в рамках одной линейки существует несколько варриантов одного тарифа (например, тарифы «Без переплат Минимум 08.20» и «Без переплат Минимум 12.20» уже перемещены в архивные).
Это же касается вопроса «Почему мои расходы на тарифе отличаются от того, что написано на сайте?» Возможно, речь идет о разных модификациях одного и того же тарифа.
Одно из главных преимуществ такого тарифа заключается в том, что остаточные минуты не сгорают, а переносятся на новый месяц.
Двойная защита также предотвращает подключение дополнительных опций. Очень часто бывает так, что человек просто смотрит видео, а потом включается автоматическая подписка. Если вы не хотите подключения лишних функций, то попробуйте данный режим, который сам будет отключать лишнее.
Также каждый пользователь тарифа «Без переплат» сможет продолжить разговор, даже после того как закончатся средства. Это касается не только звонков, но и всех популярных мессенджеров (WhatsApp, Viber и.т.д.).
Раскрыт тариф, на который МегаФон переведёт абонентов с архивных тарифных планов
Пользователи по соотношению цены и качества выбирают тарифное предложение «Вип». Большинство пользователей предпочитают приобретать безлимитные предложения.
При этом многие владельцы тарифов от Мегафон заостряют внимание на важности правильного выбора. Если вы подберёте тариф под себя, то сможете снизить свои расходы на мобильную связь, не потеряв комфорт.
Цены на мобильную связь в России в 2020 году выросли на 10%, а в этом могут набрать еще 15–16% — такой прогноз озвучили в аналитическом агентстве Content Review. Как считают аналитики, меньше всего пострадают базовые услуги, включая голосовые звонки и интернет на тарифах нижней ценовой категории. А в сегменте тарифов средней и высокой категории (500–900 рублей) подорожание будет более ощутимым. Также в 2021 году предсказывают рост цен на дополнительные услуги операторов, например на облачное хранение данных, раздачу интернета другим устройствам для тарифов с безлимитным интернетом и международного роуминга.
— Удорожание услуг связи будет происходить в коридоре 10–15% от текущих цен, и в первую очередь это затронет абонентов, использующих средние по стоимости тарифные планы в диапазоне от 500 до 700 рублей, — считает Вадим Большаков, руководитель управления разработки компании АТОЛ.
Одним из факторов грядущего роста цен аналитики называют внедрение сетей 5G — за счет высоких расходов операторов на инфраструктуру. Как подсчитали ранее в аналитической компании PwC, каждому российскому сотовому оператору придется вложить 130–165 млрд рублей в развитие сетей 5G в период с 2020 по 2027 год.
— В отличие от других стран, где при переходе на новые протоколы связи операторы могут купить необходимое для развертки сетей оборудование в складчину, у нас каждый оператор самостоятельно обеспечивает покрытие, а совместные соты могут быть установлены лишь в местах с огромным присутствием абонентов, — указывает Большаков.
Еще одной причиной подорожания услуг мобильной связи аналитики называют пандемию коронавируса, из-за которой операторам пришлось увеличить свои расходы. Так, пандемия съела офлайн-продажи в традиционном магазинном формате.
— В разгар пандемии проходимость в официальных магазинах операторов, где проходит не только оформление SIM-карт, но и осуществляются продажи телефонов, модемов, прочих продуктов и услуг операторов, сильно упала. Пока не совсем ясно, когда же эти магазины смогут выйти на докарантинные мощности и потеря выручки из этого направления будет постепенно компенсироваться увеличением стоимости услуг связи, — отмечает Большаков.
«МегаФон» принудительно переводит абонентов на более дорогие тарифы
Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.
Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов. В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов. При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.
Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.
Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. «е» ст. 24 Правил)».
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:
«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».
Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:
Читать дальше: Как восстановить потерянное свидетельство о браке
«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.
Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».
Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:
«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».
Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.
Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов. В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов. При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.
Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.
Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.
Всё дело в том, что строка относительно того, что тариф может быть изменён оператором, обязательно есть в договоре, который клиент заключает с компанией, однако мало кто из нас внимательно читает этот документ, при покупке стартового пакета.
Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.
При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.
Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.
- Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
- Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
- Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.
Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.
Перед тем как отправлять претензию компании, следует всё-таки связаться со службой поддержки абонентов и объяснить ситуацию относительно нежелания менять тариф. Вполне возможно, что руководство компании пойдёт навстречу и предложит хорошую скидку на услуги или же более выгодный непубличный тариф. Стоит помнить, что у операторов нет желания судиться с клиентами, так как это отражается на их репутации.
Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании. После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании. При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.
В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.
На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.
Что делать, если оператор принудительно переводит на новый тарифный план
Началось всё с того, что 25 февраля 2020 года МТС повысил цены на тарифы из линейки Смарт (Smart, Mini и Безлимитище) на 50-140 рублей в месяц. И может быть и повышение цен прошло бы тихо и не заметно, если бы оператор предупредил своих абонентов заранее. Но нет. Просто в один прекрасный момент всем абонентам прошло СМС-оповещение, что теперь платить надо больше, а услуги останутся прежние. А если Вы хотите платить меньше, то будьте любезны обратите внимание на другие тарифы (типа «Тарифище» и «Х»). Последние, кстати, не пользовались спросом среди клиентов компании за излишнюю дороговизну и платную раздачу интернета.
В этот раз МТС объяснил повышение цен вступлением в силу закона Яровой. На исполнение которого оператор якобы тратит баснословные деньги. Никто ж не проверит действительно ли это так. В общем, как говорил классик: «Денег нет, но Вы держитесь».
Такое отношение существенно подорвало доверие к оператору, и многие абоненты решили отказаться от дальнейшего сотрудничества. Те же, кто решил остаться пожаловались в сети и затихли. Примерно недели на 2. Пока МТС не решил изменить условия оказания услуг. Так, из большинства тарифов бесследно исчезли безлимитные звонки внутри сети МТС. Вот просто вчера еще были, в сегодня уже нет. А заплатили Вы в начале месяца еще как за безлимит. И снова никаких оповещений.
В этот раз оператор сослался на то, что на сайте он указал информацию об изменениях, а оповещать каждого абонента лично он не обязан. Тем более что по договору с абонентом МТС волен решать судьбу ТП в одностороннем порядке. А если что-то не нравится в действующем тарифе, абонент всегда может его сменить.
Кстати, ходят слухи, что все операторы объединились и отменили внутрисетевые звонки единоразово. Что заставляет усомниться в честности такой операции.
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2020 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.
Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”. За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.
Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:
“Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.
Демпинговая борьба мобильных операторов загнала их в тупик. В борьбе за львиную долю абонентской аудитории компании слегка не рассчитали свои силы. Предлагая все более «выгодные и выгодные» условия за все «меньшую и меньшую» абонентскую плату, они и подумать не могли, что «сколько веревочке не виться», а конец, как всегда, предсказуем.
Ведь, если приглядеться: сегодня все операторы предлагают примерно одно и то же. Надо же чем-то «цеплять» абонентов? Вот и идут наши «герои» на очередные «подвиги», заманивая в свои ряды новых и новых клиентов.
Поэтому я лично всегда под условиями очень «вкусного» тарифа сразу ищу строку, пропечатанную мелким шрифтом. Там практически всегда можно обнаружить примечание в виде «срок действия акции 3 месяца».
Это значит, что «аппетитные» условия будут работать ровно столько, и ни дня больше. А потом «карета», как только часы пробьют полночь, превратится в «тыкву».
Кроме того, выгодные тарифы – это накладно для операторов. Если абоненты всегда будут «сидеть» там, на что изначально подписались, новые предложения компаний не будут пользоваться спросом.
Как ни прискорбно, но да. Началу сотрудничества клиента с любым из операторов предшествует заключение договора.
Мало кто из абонентов отличается скрупулезностью, чтобы изучить весь текст документа до того, как поставить в нем заветную подпись. Прицельны и маркетинговые ходы, активно используемые компаниями: «успей подключить до 31 августа», «только 3 дня» и так далее. Все мы в этом плане «жертвы» маркетинга. И, надо сказать, рады быть ими. Иначе бы не мчались с таким рвением за «бесплатным сыром». Я, к слову сказать, не исключение.
Однако в целях изучения решил почитать договор одной из компаний, продающих сотовую связь и мобильный интернет. И что же я обнаружил?
Оператор может по своей инициативе изменить условия тарифного плана, уведомив абонента хотя бы за 10 дней до окончания расчетного периода. Абонент в свою очередь решает сам: соглашаться на повышение оплаты услуг или нет.
Развитие событий понятно: оплачивая услуги, клиент соглашается с нововведениями. Игнорируя — рискует быть отключенным.
Привилегией решать за абонента, сколько ему платить, наделяет операторов и российское законодательство. Например, ФЗ «О связи» и «Правила оказания телематических услуг». Последнее постановление действует в стране более 10 лет, с сентября 2007 года. Эти документы регламентируют отношения между абонентской аудиторией и мобильными операторами.
Помимо привилегии, закон налагает на операторов и обязательство – уведомить абонента о грядущих метаморфозах и взять с него согласие.
Выразить свое «да» или «нет» абонент должен в течение 10 дней после того, как получит уведомление.
Считается, что если клиент не выказал недовольства и продолжил совершать звонки и пользоваться интернетом с сим-карты, то он со всем согласен. А значит, передал «бразды правления» оператору и готов быть ведомым им.
Вот так и происходит вытягивание денег из абонентских кошельков, так и сменяются нерентабельные для операторов тарифы более прибыльными.
Пару лет назад Верховный суд запретил компании МТС изменять действующие условия тарифного плана. Инцидент произошел в Карелии.
Роскомнадзор расценил действия компании как осуществление предпринимательской деятельности с искажением требований, выдвигаемых отраслевым разрешением. ПАО МТС вменялась ответственность, предусмотренная частью 3 статьи 14.1 КоАп-а.
Оператор сотовой связи в августе 2015 года дал абоненту кредитный лимит, что подразумевало оплату ими звонков и сообщений при нулевом балансе на сумму до 300 рублей. Казалось бы: оператор очень чуткий, идет навстречу абонентам. Однако такая «забота», как оказалось, клиентам без их добровольного согласия не нужна. Абонент обратился в Роскомнадзор.
После чего Арбитражный суд республики в апреле 2016- го оштрафовал компанию на 30 тысяч рублей, а ее действия классифицировал как нарушающие права потребителей. В то же время Арбитражный суд отметил, что санкция имеет срок действия, равный 1 году с момента правонарушения. Когда вердикт был вынесен, срок давности привлечения к ответственности не истек.
Решение было отменено 13-ым ААС, апеллировавшим к тому, что действие МТС является нарушением в области лицензионной деятельности, ответственность за которое должна быть понесена в течение 1 квартала.
Начались разбирательства: Управление Роскомнадзора пожаловалось в ВС. Однако экономколлегия признала правомерным решение Арбитражного суда, МТС оплатил штраф.
Арбитражный суд северной столицы и вовсе пришел к выводу, что пора переписать закон и лишить операторов права менять условия тарифа по своему усмотрению. Добавив к этому обязанность провайдера возвращать остаток аванса в десятидневный срок, если того пожелает владелец сим-карты.
Новые веяния стали результатом судебных тяжб, причиной которых стал иск некого Константина Х., которому МегаФон повысил плату за звонки. Договор-то клиент заключал с компанией на 35 копеек в минуту, а не 1 рубль 25 копеек. Да и название тарифа звучала по-иному.
Претензии Константина Х. до МегаФона «долетели», но провайдер проигнорировал их, сославшись на закон: мол, оператору можно вносить коррективы в тарифный план в одностороннем порядке. Оператор добавил также, что информация о предстоящих изменениях была размещена на сайте и даже парочке газет федерального уровня.
Действуя согласно отработанной схеме, Константин Х. решил пойти дальше. И его стремления в поиске истины поддержал питерский Роспотребнадзор и арбитражный суд. Инстанции пояснили руководству МегаФона, что правила оказания услуг связи дают провайдерам право только на ценовые нововведения, но никак не единоличное изменение действующего тарифа.
И хотя решение вступило в силу, отважный МегаФон боролся за свою правоту. Провайдер настолько убежден в правильности своих действий, что оспаривал решение суда, потребовав восстановить срок подачи жалобы, который был пропущен по причине запоздалой публикации акта.
Суд идентифицировал как нарушение задержку денежных средств, возврат на которые был подан абонентом. Штрафуя МегаФон, блюстители закона опирались на Закон «О защите прав потребителей», где прописано обязательство исполнителя о возврате аванса и срок, в который это нужно сделать – 10 дней.
ОАО МегаФон осталось при своем мнении. Провайдер счел данный инцидент следствием несостоятельности законодательства, сославшись на на то, что срок возврата не регламентирован в тексте закона четко и понятно.
Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:
- При получении SMS-сообщения с информацией о переводе вашего номера на новый тарифный план в скором времени, внимательно ознакомьтесь с условиями предлагаемого тарифа. Проанализируйте информацию относительно условий действующего и будущего тарифного плана, чтобы понять, подойдет вам новый тариф или нет;
- Посетите свой личный кабинет на сайте оператора. Независимо от используемой сотовой компании, в личном кабинете наверняка есть раздел с детализацией звонков. Там можно ознакомиться с объемом потребляемых услуг, и понять, действительно ли вам подходит или не подходит предлагаемый сотовой компанией новый пакет;
- Ознакомьтесь с линейкой актуальных тарифных планов, условия которых оператор не изменяет, и с которых своих клиентов насильно «не гонит». Возможно, среди перечня доступных предложений будет присутствовать подходящий для вас тариф, более выгодный, чем то, что вам в автоматическом режиме для перехода предложила компания. Если вы найдете такое предложение – смело переходите на него, не стоит дожидаться 10-дневного периода, после которого сотовая компания сама изменит ваш ТП;
Если среди доступных тарифных планов вы не нашли подходящих вариантов, и пользоваться предлагаемой заменой у вас тоже нет желания, остается последний вариант – официальное обращение к оператору.
До отправки претензии советую все-таки связаться каким-то образом со службой поддержки и объяснить ситуацию, что вы категорически не хотите менять свой тариф, возможно компания пойдет вам навстречу и предоставит интересную скидку или особые условия. Операторам тоже претензии и суды с абонентами не нужны.
- Изложите ваши претензии и требования на бумаге и отправьте их в письме с уведомлением о вручении по реквизитам в главный офис вашего оператора. Отправку необходимо осуществлять «Почтой России». Впрочем, можно и лично явиться в офис оператора и принести туда заявление в двух экземплярах.
Подробная пошаговая инструкция как отправить претензию оператору связи здесь (обязательно прочитайте, если решите бороться за свой тариф);
В течение 30-ти дней с момента подачи объявления, компания обязана будет предоставить официальный ответ по указанным вами реквизитам. Если ответ вас не устроит, можно будет обратиться в суд.
Новшества вызвали появление массы негативных откликов абонентов, которые назвали принудительный перевод самым настоящим жлобством. Людям не хочется расставаться с полюбившимися им тарифами, находя те сбалансированными и полностью отвечающими их запросам. Находятся и те, кто рад этому нововведению, так как «Включайся!» предлагает абонентам море интересных возможностей.
Больше всего этому событию обрадуются те, кто давно мечтал заполучить в своё распоряжение самый настоящий безлимитный интернет. У «МегаФона» он представлен одноимённой опцией. В зависимости от используемого тарифа, размер абонентской платы составляет от 0 до 50 руб/мес.
3.5 / 5 ( 2 голоса )
0
Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.
Я уже рассказывал об очередных изменениях на Мегафоне в октябре–ноябре 2019 года, но без конкретных примеров.
Благодаря читателям сайта «Технологикус.ру» удалось выяснить, что в первой волне «оптимизации», которая началась 8 октября 2019 года, изменения коснулись архивных тарифов без абонентской платы, например, «Переходи на НОЛЬ 17». Расценки повысились по всем направлениям.
С 22 октября 2019 года изменения затронут архивные тарифы уже с абонентской платой, например, «Включайся! Общайся Акция 11.18». Разберём изменения на примере этого тарифа для Курска и области.
Мегафон теперь требует ежемесячный платеж не за 30, а за 28 дней
Разумеется, никто не обрадуется повышению абонентской платы, но стоит понимать, что всё это происходило, происходит и будет происходить. Правда, не все операторы делают это так часто, как Мегафон.
Хорошо, что Мегафон не просто повысил размер абонентской платы, но и предложил довольно интересные бонусы, хотя, мне кажется, что большинство абонентов вряд ли останется довольно.
7 марта 2018 года Мегафон объявил о том, что абоненты некоторых архивных тарифных планов будут переведены на другие архивные тарифы без согласия абонента до 31 мая, а также изменятся некоторые другие параметры. С этой новостью от 7 марта для Московского региона Вы можете ознакомиться здесь. В других регионах она также имеет место быть.
Далее 21 мая 2018 года Мегафон опубликовал новость о том, что не успевает своевременно всех перевести на другие тарифы до 31 мая, поэтому сроки продлены до 30 июня. Ссылка на новость.
Мегафон изначально опубликовал список тарифных планов, которые будут обновлены (закрыты или изменены), но не указал, на какие именно тарифы будут переведены абоненты, чьи тарифные планы закроются.
Лирическое отступление: уважаемые посетители, мои друзья, и все, знакомые со мной лично — блогосайту seowars.pro исполнился год. Он пролетел не то, чтобы незаметно, но довольно быстро. Главным образом, за этот год у меня появились новые знакомства (главным образом на ниве адалта), рефералы в количестве 11 человек, коих я научил тому, что знаю сам — может быть они вспомнят меня добрым словом, просматривая статистику трафика и адалт партнерок. Лишний раз убеждаюсь, что не зря написал пост «Создание адалт сайта — домен, хостинг, контент, движок. Полное руководство.» И хотя, в нем не раскрыты полностью детали, народ потянулся за советом и даже помощью . (Да, я не полностью придерживался правила бойцовского клуба seo войны — помог нубу — выкопал себе яму, о чем нисколько не жалею). Да, есть полные чайники в seo, которые горят желанием передернуть заняться созданием адалт сайтов, на «обучение» которых ушел бы не один месяц моего времени. Есть вполне адекватные ребята, которые быстро схватывают, переваривают информацию, и тут же засыпают дельными вопросами — с такими работать и общаться сплошное удовольствие. В общем, год прошел, seowars.pro повзрослел и возмужал, и, хотя, трафика у нас не много, но он состоит именно из нужной аудитории, с которой лично мне интересно…
А теперь перехожу непосредственно к теме поста, и расскажу, что проделывает Билайн со своими абонентами. Предвижу реплики типа «Это же мелочь!», «Два рубля — не деньги!», «Ты — нищеброд!» и так далее. Согласен, что 550 рублей — это не та сумма, на которой стоит заострять внимание, но мне, как борцу с несправедливостью претит подобное отношение кого бы то ни было, а уж монстра из «большой тройки» и подавно… Ибо из таких неприятных «мелочей» состоит наша жизнь, и, если не обсуждать такие вопросы в сети, мы придем, причем семимильными шагами к почти узаконенному рабству — нас будут обдирать все, кому не лень, а мы будем терпеливо ждать «лучших времен» и «выхода из кризиса» длиною в жизнь… В общем, дальше я просто выплескиваю эмоции в блог — он все стерпит.
Суд признал незаконными действия оператора. Те способы, которые компания выбрала для предупреждения абонентов об изменении условий, судьи сочли недостаточными. КонсультантПлюс БЕСПЛАТНО на 3 дня Получить доступ Московский арбитражный суд признал незаконным одностороннее изменение тарифов, практиковавшееся «Мегафоном», а апелляционная инстанция подтвердила эту позицию. Как пишет газета «Ведомости», теперь решение вступило в силу. Разбирательства велись по иску самого «Мегафона». Компания пыталась опротестовать в московском суде решение амурского управления Роспотребнадзора, оштрафовавшего оператора в декабре 2012 года на 10000 рублей за включение в договор об оказании услуг связи условий, ущемляющих права потребителя. Издание рассказало: «Ведомости» отмечают, что право в одностороннем порядке изменить условия договора оговорили себе и другие операторы: По мнению экспертов, проблема одностороннего изменения условий договора с абонентом отпадет с отменой мобильного рабства. Как считает юрист крупной международной телекоммуникационной компании Антон Богатов, компании, за спиной у абонента пересматривающие условия тарифа, заплатят за это оттоком клиентов. Минкомсвязи знает о проблеме и планирует решить ее, внеся изменения в единые правила оказания услуг телефонной связи. Об этом сообщила представитель министерства Мария Винник. Правда, детали и сроки решения она не уточнила. В то же время сотрудник одной из сотовой компаний «большой тройки» убежден, что оператор должен иметь возможность менять тарифы самостоятельно. По его мнению, когда у компании десятки миллионов абонентов, она не может согласовывать изменения с каждым индивидуально. Напомним, что правовые основы деятельности в области связи устанавливает Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». Он также определяет, в частности, права и обязанности лиц, пользующихся услугами связи. «Правила оказания услуг подвижной связи» утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 328. Добавим, что сохранение мобильных номеров при смене оператора предусмотрено Федеральным законом от 25.12.2012 N 253-ФЗ. Он вносит изменения в закон «О связи» и Налоговый кодекс РФ.
Имеет ли право оператор менять тарифный план?
Несколько лет назад ведущие операторы на российском рынке сотовых услуг вели между собой холодную войну, пытаясь «урвать кусок» клиентской базы друг друга. Зазывали они клиентов, разумеется, привлекательными расценками на тарифные планы.
Правда, при этом, тарифные планы что у одних, что у других операторов, оставались практически одинаковыми по условиям и при идентичных ценниках. Была одна проблема для оператора — из-за ценового демпинга, прибыль компаний резко снижалась.
Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.
Поэтому операторы и приходят к решению менять условия тарифных планов, либо же насильно переводить действующих клиентов на новые пакеты, условия которых, на первый взгляд, могут выглядеть более выгодно или удобно, но, практически всегда имеют «подводные камни».
Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.
МНЕНИЕ
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г.
№ 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет.
А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.
К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.
Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.
МНЕНИЕ
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.
Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.
Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.
В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.
МНЕНИЕ
Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:
“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора.
В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору.
На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.
Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.
МНЕНИЕ
Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:
“При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст.
310 ГК РФ “Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства” содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон.
Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки”.
МНЕНИЕ
Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:
“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.