Деловые линии куда жаловаться
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Деловые линии куда жаловаться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.
Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность.
Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:
- кодекс воздушных перевозок;
- общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
- права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.
Транспортная компания Деловые линии — бесплатный номер телефона горячей линии
Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу.
Стоимость итальянского чемодана 9500руб., двух остальных 2000 (Китай) и 5000 (Америка) руб. Стоимость сумки 1500руб. Все фотографии повреждений имеются. Согласен с Партнеры оправляли груз из Екатеренбурга в Москву.
Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.
- После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
- Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
- Затем связаться с отправителем;
- При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;
Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.
Телефон горячей линии «Деловые Линии»
Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.
Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.
Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.
В конце концов если я оплачиваю страховку, то извольте позаботиться о сохранности груза своими методами, не перекладывая на меня всё бремя ответственности — типа сам не заказал ящик, значит мы не виноваты. Да, потеряли, уронили, раздавили мы, но виноваты в Этом Вы товарищ клиент. Вот так на ровном месте Вам навязывают страховку и дополнительную упаковку.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.
Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации.
Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.
Претензия по поводу полученного ущерба подается в течение 6 месяцев, а обращение по поводу взыскания штрафов и пени следует подать в течение 45 дней.
Признаться честно, в транспортной компании Деловые Линии я и ряд моих коллег уже давно разочаровались и всячески стараемся избежать любых взаимодействий с ними. Причин этому много.
После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии.
Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.
Транспортная компания — Деловые линии А далее тоже все по схеме — машина прибыла, позвонили, предложили доставку до дома, но я отказался. В тот же день принял свой груз на руки в отделении.
Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.
Перезвонили только на следующий день 18 февраля, тоже автоответчик: «Мы доставили вашу посылку на 1-й верхний переулок». С какой стати мне доставили на Парнас? Я дожидаюсь ответа оператора, объясняю ситуацию, на что ответ: «Да, действительно, у вас указан терминал на Балтийской, но вы же не ответили вчера, вот мы и доставили на Парнас» (где тут логика вести через весь город?).
Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.
Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере.
Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:
- Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
- Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
- В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
- Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
- После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.
Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:
- необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
- действительно ли он виноват в некомплектности;
- верно, ли оценена комплектация.
А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.
У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.
Из Владивостока в СПб отправили автомобильную 5ю дверь. Сначала не сообщили о прибытии товара на склад (хотя телефон был известен и по нему перед отсылкой связывались для уточнения деталей!!!) и содрали за хранение дополнительных почти 1500руб.
Если заявитель решил воспользоваться услугами почты, то претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное уведомление в дальнейшем послужит доказательством того, что заявитель выполнил требование по досудебному рассмотрению спора, даже если грузоперевозчик будет отрицать поступление обращения.
Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно.
Претензия деловые линии заполненный образец
Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.
Купила в средней полосе дверь и отправила через ТК деловые линии. Привезли испорченную, сказали написать претензию по их образцу. Написала и включила в м претензию чтоб возместили деньги не только за испорченную дверь но и за доставку груза. В ответе деловые линии сослались на п.3 ст.7 ФЗ-87 от 30.06.2003 О транспортно-экспедиционной деятельности указав, что они не будут возвращать сумму доставки.
Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.
И претензии не кому будет отправлять. Вся подсудность по договорам у поставщиков в Ижевске, у транспортной компании в Питере, а мы в Самаре. Нанимать юриста для маленькой организации накладно, а деньги за флагштоки хочется вернуть (80 000 р). Что нам делать? Не ужели одна надежда на арбитражный суд?
Обращение в поддержку через личный кабинет
Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.
Транспортная компания Деловые линии отправила груз в другой город, не туда куда нужно было отправить по нашим документам. Они свою ошибку не признают, т.к. наш водитель подписал их накладную не проверив правильность оформления накладной. Мы хотим написать в их адрес претензию, Подскажите как правильно её оформить.
Как бы мы не хотели, но иногда приходиться получать грузы через Деловые Линии, потому что у поставщика договор именно с ними и других вариантов нет. В январе 2020 Деловые уже подставили меня, привезя груз на три дня позднее обозначенного срока. Должны были привести в пятницу к 12, а по факту привезли после 12 в понедельник.
В четвертом классе на перемене мы как всегда бесились, и тут мне сзади по спине кто-то как стукнет! Я с разворота тут же даю сдачи. Получилась громкая пошечина и кому: нашей отличнице Ленке Топилиной! Я растерялся, а Ленка убежала. Естественно, после этого меня классная воспитывала, что девочек бить нехорошо.
Далее возможно два решения ситуации:
- Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
- Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.
Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены.
Проходит время, возвращаюсь из отпуска, звоню на горячую линию и спрашиваю нашёлся ли мой конверт. Говорят да, приезжайте и забирайте. Приехал, но в отделении конверта как не было так и нет. И хотя сумма копеечная, решил таки написать претензию и получить возмещение за конверт и за срыв срока доставки.
Кто не из Спб, объясню, их главный склад находится на самом юге города, Балтийская — на юге, но ближе к центру, а куда они мне в итоге ее доставили — Парнас — самый север Петербурга.
В момент прибытия груза поступает звонок-уведомление с суммой 3600(!!!). Говорю о том что нам была озвучена другая сумма, сказали будем разбираться. Вам перезвонят. Сколько раз я услышала за это время эту фразу, и увы мне так никто и не перезвонил.