Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества образец
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если приобретен технически сложный товар с недостатками, то право на возврат уплаченной за него суммы, на замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены сохраняется за потребителем в течение 15 календарных дней со дня передачи товара потребителю.
Я расскажу, как составить претензию и грамотно сформулировать требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться, в какие сроки и каким способом ее следует подать.
Как писать претензию на возврат денег
Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.
Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г.
Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон либо набрать на компьютере самостоятельно. В крупных торговых сетях обычно имеется уже готовый бланк претензионного заявления, который выдается по просьбе покупателя.
Важно! Гарантийный срок на комплектующие изделия/составные части исчисляется в том же порядке, как и на основной товар.
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
К исковому заявлению понадобиться приложить документы, доказывающие попытку досудебного разрешения вопроса, а также документы, удостоверяющие виновность производителя в том или ином дефекте.
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии. Приведенный выше порядок возврата некачественного товара применяется к взаимоотношениям с физлицами. Возврат товара, приобретенного для предпринимательской деятельности, регламентируется ГК РФ и договором между продавцом и покупателем.
Если же такие сроки продавцом и производителем не установлены, потребитель вправе требовать получения товара надлежащего качества в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи ему товара.
В этой части формулируются требования заявителя, а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении указанных требований.
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.
Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Возвращаем некачественный товар
Купила диван в магазине. Заказала доставку до квартиры и сборку дивана через магазин. Понадеялась на работников и сама не проверила части дивана на наличие дефектов. После сборки также ничего сразу не увидела, т.к. работники торопились, много говорили не по существу и нужно было еще произвести окончательный расчет за диван. Только они ушли, я успокоилась и стала разглядывать свой диван.
При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.
Различие в правовом положении указанных категорий покупателей обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с продавцом-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Есть еще такое понятие, как срок службы товара. Данная категория относится только к товарам длительного использования.
Требования к принимаемым обратно товарам
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
При выявлении в приобретенном товаре недостатков составьте претензию (заявление на возврат товара ненадлежащего качества) в 2 экземплярах.
Что понимается под товарами ненадлежащего качества? Товары ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки.
Образец претензии на некачественный товар
К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
Претензия на товар плохого качества подается работнику магазина, который уполномочен регистрировать такие обращения. При этом, рекомендуется покупателю составлять такой документ в 2-х экземплярах, чтобы на его экземпляре продавец поставил штамп с регистрационным номером и датой, а также расписался в документе, свидетельствуя о принятии претензии. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Теперь аппарата находится в сервисном центре Karcher, деньги в Wildberries, мы ни с чем. Что делать дальше, если заявление на обмен было написано и оставлено в сервисном центре еще 29.05.2021 года?
Не надо больше звонить продавцу, направьте письменную претензию в магазин через почту заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет почтовый корешок о вручении корреспонденции и будет соблюдено требование закона о досудебном урегулировании спора.
Бланк претензии о возврате товара ненадлежащего качества
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Вместе с копиями, при рассмотрении дела покупателю надо будет предъявить суду оригиналы приложенных документов.
Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.
На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.