Написать жалобу на сотрудника почты России образец
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на сотрудника почты России образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вчера ездила на почту сама, мне ответили посылка моя ещё не оформлена, у них некому работать и оформлять.
Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.
Отличия жалобы от заявления или претензии
Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.
Прокуратура принимает обращения граждан на нарушение прав организациями и их сотрудниками, бездействие надзорных инстанций и уполномоченных лиц.
При отсутствии возможности урегулировать ситуацию с Почтой России жалобу на отделение следует направлять в адрес надзорных органов. В зависимости от причин составления претензии обратиться можно в Роспотребнадзор, в центральный офис, а в ряде случаев в суд. Однако от заявителя требуется провести досудебное урегулирование. В противном случае в рассмотрении претензии будет отказано.
Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.
Бюро жалоб «Почты России»
Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю.
Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств. Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.
Профессиональная подготовка кадров МВД России, подготовка кадров для правоохранительных органов зарубежных стран, организация мобилизационной подготовки, мобилизации и гражданской обороны в системе МВД России.
Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Осуществление экспертно-криминалистической деятельности, в том числе производство повторных судебных экспертиз по уголовным делам, требующих применения уникальной аппаратуры или новых экспертных методик; оснащение экспертно-криминалистических подразделений современными техническими средствами, используемыми при осуществлении экспертно-криминалистической деятельности.
Комплексный анализ и планирование деятельности Министерства, определение общей стратегии в сфере борьбы с преступностью.
Работники Почты России обязаны соблюдать правила общения с клиентами.
Но граждане могут столкнуться с такими ситуациями:
- хамское, неуважительное отношение к клиенту;
- отказ в предоставлении услуг без оснований;
- предъявление угроз, применение насилие к клиенту.
Можно ли подать жалобу на очередь?
Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
Основания для написании жалоба на почту России, пошаговая инструкция предъявления претензии, виды компенсаций, обращение в суд, можно ли подать жалобу на очередь.
Противодействие экстремистской деятельности и терроризму, координация взаимодействия Министерства с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в данной сфере.
Если вопрос не решен при обращении в другие контролирующие органы, направляется запрос в прокуратуру. Она проводит проверку нарушения прав гражданина.
Сделать это можно:
- через официальный сайт прокуратуры в разделе с приемом обращений (необходимо выбрать регион проживания);
- по почте, направив заказное письмо;
- лично в территориальном органе.
Оплачена ускоренная доставка посылки в армию.Посылка гуляет, мы наблюдаем за ней, звоним бесполезно по всем телефонам….Никто помочь не может!Будем в суд подавать жалобу на бардак!
Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:
- сообщения из суда или правоохранительных органов;
- информацию о социальных выплатах;
- сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.
Причины чтобы написать жалобу на отделение
В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.
Зачастую урегулировать вопрос с низким уровнем обслуживания можно путем вызова зав. отделением или звонка на горячую линию. Однако не всегда эти методы действенны, т. к. ряд вопросов не касается компетенции сотрудников. В таких ситуациях необходимо направлять претензии в адрес надзорных органов.
Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.
Реквизиты центрального офиса:
- адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
- телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
- факс: +7 (495) 956-99-51.
Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:
- Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
- Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».
Гражданин вправе пожаловаться на работу Почты России при нарушении любых прав. Выделяют распространенные причины для подачи обращений.
Выбор органа, который будет рассматривать жалобу, зависит от причин обращения. Мелкие конфликты стоит решать непосредственно в отделении. Если это не принесет результата, стоит посетить вышестоящие инстанции.
Как написать и подать жалобу на Почту России
Роскомнадзор – федеральная служба, осуществляющая контроль за органами, которые относятся к сфере связи, информационных технологий и коммуникаций. Она регулирует деятельность Почты России.
В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.
Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.
Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы.
Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
- длительная доставка писем и посылок;
- утеря посылки;
- повреждение содержимого;
- большие очереди на почте;
- хамское отношение сотрудников;
- отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.
Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.
Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.
Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.
Что делать, если не помогла прокуратура
Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками и составить жалобу на отделение «Почты России».
Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:
- объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
- документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
- принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
- размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
- письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
- тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Как написать претензию на почту?
Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений.
Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.
За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.